Mang đến sự chăm sóc và dịch vụ tốt hơn cho các thành viên của chúng tôi
Chương trình Cải thiện Chất lượng của Chương trình Y tế Cộng đồng (CHPW) của Washington đo lường mức độ chúng tôi đang thực hiện để cung cấp cho bạn dịch vụ và dịch vụ chăm sóc chất lượng cao nhất có thể.
Chúng tôi theo dõi các chương trình sức khỏe khác nhau, báo cáo về mức độ hiệu quả của chúng tôi và tìm kiếm những cách chúng tôi có thể cải thiện.
Nhóm của chúng tôi tại Community Health Plan of Washington sẵn sàng hỗ trợ toàn bộ sức khỏe của bạn.
Hãy gọi cho chúng tôi nếu bạn có thắc mắc, cần trợ giúp để được chăm sóc hoặc đặt lịch hẹn.
Hãy gọi cho chúng tôi theo số 1-800-440-1561 (TTY: 711)
8:00 sáng đến 5:00 chiều – Thứ Hai đến Thứ Sáu
Chương trình cải tiến chất lượng của chúng tôi
Chúng tôi có nhiều cách khác nhau để đảm bảo rằng bạn đang nhận được sự chăm sóc và dịch vụ tốt nhất có thể. Dưới đây là một số việc chúng tôi làm:
- Chúng tôi cung cấp phối hợp chăm sóc để giúp bạn sắp xếp các phương pháp điều trị khác nhau và các cuộc hẹn với bác sĩ.
- Chúng tôi sử dụng dịch vụ chăm sóc được quản lý tích hợp để giúp bạn có được tiếp cận nhiều dịch vụ hơn.
- Các nhà cung cấp trong mạng lưới của chúng tôi làm việc với nhau và với chúng tôi để đảm bảo rằng bạn đang nhận được sự chăm sóc tốt nhất.
- Chúng tôi giám sát của bạn sự an toàn.
- We điều tra khi bạn cho chúng tôi biết có điều gì đó không ổn với cách bạn đã được đối xử.
- Chúng tôi cung cấp tài nguyên để giúp bạn tìm hiểu về sức khỏe của bạn và phần thưởng để thực hiện các bước để khỏe mạnh hơn.
- We báo cáo kinh nghiệm chăm sóc và sức khỏe của dân số thành viên của chúng tôi bằng cách sử dụng Bộ Thông tin và Dữ liệu Hiệu quả Chăm sóc Sức khỏe (HEDIS) và Đánh giá Người tiêu dùng về Hệ thống và Nhà cung cấp Chăm sóc Sức khỏe (CAHPS). Bạn có thể truy cập dữ liệu hiệu suất ở đây.
- Chúng tôi đảm bảo các chương trình và dịch vụ của chúng tôi đáp ứng hoặc vượt quá tiêu chuẩn từ Ủy ban Quốc gia về Đảm bảo Chất lượng (NCQA) để Công nhận Chương trình Y tế. Bạn có thể đọc thêm về Chương trình Cải tiến Chất lượng năm 2023 tại đây.
- We tập trung về công bằng sức khỏe và cung cấp dịch vụ chăm sóc đáp ứng về mặt văn hóa và ngôn ngữ bằng cách tuân theo chương trình Dịch vụ Phù hợp về Văn hóa và Ngôn ngữ (CLAS) của chúng tôi và duy trì Sự khác biệt của chúng tôi về Chăm sóc Sức khỏe Đa văn hóa với NCQA.
Chương trình Cải tiến Chất lượng của Chúng tôi và Bạn
Chương trình Cải thiện Chất lượng của CHPW là tất cả về sức khỏe và trải nghiệm của bạn, vì vậy, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email, tin nhắn văn bản hoặc qua điện thoại để cho bạn biết về các chương trình hoặc dịch vụ mà chúng tôi nghĩ có thể giúp ích cho bạn, thảo luận về các dịch vụ phòng ngừa hoặc chăm sóc sức khỏe bạn có thể quan tâm hoặc chỉ để tìm hiểu thêm về sức khỏe và kinh nghiệm của bạn.
Nếu bạn có câu hỏi hoặc mối quan tâm về sức khỏe, bạn có thể gọi Đường dây Tư vấn Y tá của chúng tôi, 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần: 1-866-418-2920 (TTY Relay: Quay số 711).
Chúng tôi muốn nghe từ bạn!
Cung cấp phản hồi cho chúng tôi bằng cách gọi cho Dịch vụ khách hàng theo số 1-800-440-1561 (TTY Relay: Quay số 711) hoặc hoàn thành khảo sát để chia sẻ về kinh nghiệm của bạn.
Nếu bạn lo lắng về chất lượng dịch vụ chăm sóc mà bạn nhận được, xin vui lòng cho chúng tôi biết.
