Báo cáo sức mạnh cộng đồng thường niên năm 2023

Các bạn và đồng nghiệp thân mến,

Khi suy ngẫm về năm 2023, tôi rất tự hào và biết ơn những nỗ lực tập thể mà nhân viên và đối tác cộng đồng của chúng tôi đã thực hiện để cải thiện sức khỏe của các thành viên và cộng đồng của chúng tôi.

Tại Community Health Plan of Washington, chiến lược tổng thể của chúng tôi là kiên định: trở thành người đi đầu trong việc theo đuổi chăm sóc toàn diện và công bằng về sức khỏe. Mặc dù tôi nhận ra rằng còn rất nhiều việc phải làm ở phía trước nhưng tôi vẫn liên tục được thúc đẩy bởi những tiến bộ mà chúng tôi thấy được khi chúng tôi tiến tới các mục tiêu của mình trong năm qua.

Chúng tôi đã củng cố năng lực tổng thể của mình với tư cách là một tổ chức chăm sóc sức khỏe phi lợi nhuận bằng cách đầu tư vào cộng đồng, vào các Trung tâm Y tế Cộng đồng đối tác và vào con người của chúng tôi.

Chúng tôi đã đạt được Chứng nhận Công bằng Y tế NCQA thành công, củng cố cam kết của chúng tôi trong việc tạo ra các chương trình và quy trình chăm sóc sức khỏe công bằng. Chúng tôi đã thành lập Hội đồng tư vấn thành viên đầu tiên để tăng cường tiếng nói của các thành viên trong quá trình ra quyết định. Và chúng tôi đã tăng cường quan hệ đối tác với các nhà hoạch định chính sách, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, tổ chức cộng đồng và các bên liên quan khác để giúp cải thiện sức khỏe của các thành viên.

Chúng ta cùng nhau làm việc trong những thời điểm bất ổn - chia rẽ chính trị trên toàn quốc, các mối đe dọa đối với tự do trên toàn cầu và những thách thức gia tăng đối với sự ổn định của các thể chế của chúng ta. Những sự kiện này ảnh hưởng đến tất cả chúng ta một cách trực tiếp và gián tiếp.

Tuy nhiên, trước những thời điểm không chắc chắn này, chúng tôi vẫn chắc chắn về mục đích, danh tính và sứ mệnh của mình. Và trên mỗi bước đi, chúng tôi đều dựa vào sự hỗ trợ của mỗi bạn. Gửi tới tất cả các đối tác và thành viên của chúng tôi - chính năng lượng, chuyên môn và sự hợp tác chân thành của bạn đã thúc đẩy sự phát triển của chúng tôi. Thay mặt tất cả chúng ta ở đây, tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành nhất.

Khi chúng ta tiến về phía trước, tôi biết rằng chúng ta có thể tiếp tục tin tưởng lẫn nhau trên hành trình hướng tới những cộng đồng lành mạnh hơn. Cùng nhau, chúng ta sẽ ủng hộ việc chăm sóc toàn diện, ủng hộ sự công bằng và xây dựng một cộng đồng lành mạnh hơn, kiên cường hơn. Đoàn kết là sức mạnh.

Với sự ấm áp và lòng biết ơn,

Leanne Berge, Esq. Tổng Giám Đốc Kế hoạch Y tế Cộng đồng của Washington/ Mạng lưới Y tế Cộng đồng của Washington

Là một tổ chức chăm sóc được quản lý phi lợi nhuận có trụ sở tại Washington, chúng tôi không chỉ xuất hiện trong cộng đồng của mình. Chúng tôi tích cực tham gia với tư cách là người kết nối, người ủng hộ, đối tác và người lãnh đạo.

Đội ngũ quản lý khu vực của chúng tôi tạo nên sự kết nối trong cộng đồng mà họ làm việc, sinh sống và phục vụ. Họ ủng hộ các thành viên Apple Health (Medicaid) và là người liên lạc giữa các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế, chuyên gia sức khỏe hành vi, người quản lý chăm sóc, nhân viên phụ trách và các tổ chức dựa vào cộng đồng.

Chăm sóc tích hợp

Bắt đầu từ năm 2016, Cơ quan Chăm sóc Sức khỏe Tiểu bang Washington (HCA) đã khởi xướng một sự chuyển đổi đáng kể, theo từng khu vực, trong cách cung cấp dịch vụ chăm sóc cho những người đăng ký Apple Health — những người nhận được bảo hiểm y tế chi phí thấp hoặc miễn phí do thu nhập hạn chế. Sự chuyển đổi này nhằm mục đích tích hợp các dịch vụ sức khỏe thể chất và sức khỏe hành vi (sức khỏe tâm thần và điều trị rối loạn sử dụng dược chất), để các thành viên Apple Health có thể được chăm sóc toàn diện theo một chương trình sức khỏe. Khái niệm cơ bản là việc cung cấp “chăm sóc toàn diện” và phối hợp giữa các dịch vụ y tế khác nhau sẽ cải thiện kết quả sức khỏe.

CHPW là đơn vị sớm áp dụng mô hình chăm sóc toàn diện và ngày nay chúng tôi cung cấp bảo hiểm Apple Health cho tất cả 10 HCA “Chăm sóc được quản lý tích hợp” (IMC) bao gồm tất cả 39 quận ở Washington. Ở mỗi khu vực IMC, chúng tôi có một người quản lý đại diện, người giám sát các dịch vụ hành chính và vận hành, gắn kết các đối tác lại với nhau để cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt hơn cho mọi khía cạnh sức khỏe của thành viên.

Các nhà quản lý khu vực CHPW tại Hội nghị Sức khỏe Hành vi Washington. ➤

Patrick Fu và Candace Hunsucker của CHPW tại buổi khai mạc Sea Mar Renacer.

Mạng lưới hỗ trợ

Joe Contris, Giám đốc khu vực Quận Pierce của CHPW cho biết: “Các nhà quản lý khu vực đóng vai trò là chất xúc tác và điều phối viên, tập hợp các bên liên quan khác nhau - nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, tổ chức dựa vào cộng đồng, cơ quan chính phủ và thành viên cộng đồng - để cộng tác vì các mục tiêu chung”. “Chúng tôi ủng hộ việc tiếp cận công bằng các nguồn lực, dịch vụ chất lượng và cơ hội. Chúng tôi khuếch đại tiếng nói và thúc đẩy sự thay đổi tích cực.”

Các nhà quản lý khu vực của CHPW có nhiều vai trò. Họ xây dựng mối quan hệ quan trọng với Trung tâm Y tế Cộng đồng địa phương, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác và các tổ chức phi lợi nhuận trong cộng đồng để đảm bảo dịch vụ chăm sóc toàn diện được cung cấp hiệu quả cho các thành viên Apple Health và xác định các lĩnh vực có thể cải thiện chất lượng chăm sóc. Các nhà quản lý khu vực phục vụ trong hội đồng quản trị của các tổ chức chăm sóc sức khỏe địa phương. Và, họ tham gia vào một loạt các sự kiện cộng đồng, từ các cuộc tụ họp của Bộ lạc đến hội chợ sức khỏe, phòng khám di động và hội thảo về sức khỏe tâm thần - tất cả đều nhằm mục đích hiểu rõ hơn về cộng đồng và xác định cơ hội kết nối các dịch vụ hỗ trợ.

“Chúng tôi, những người quản lý khu vực, được kết nối với các khu vực khác nhau của cộng đồng theo nhiều cách khác nhau. Sự tham gia của cộng đồng là không thể thiếu đối với vai trò của chúng tôi,” Gerardo Perez, Giám đốc khu vực của CHPW tại Bắc Trung tâm Washington cho biết. Sự tham gia cộng đồng của ông bao gồm việc trở thành thành viên của chi nhánh khu vực của Liên minh Quốc gia về Bệnh Tâm thần (NAMI) và Liên minh Cải thiện Sức khỏe Chelan-Douglas.

Các nhà quản lý khu vực không làm việc để được khen ngợi; phần thưởng của họ nằm ở kết quả sức khỏe tốt hơn, gia đình và cộng đồng khỏe mạnh hơn.

Giám đốc điều hành CHPW Leanne Berge cho biết: “Cộng đồng là nền tảng của dịch vụ chăm sóc được quản lý tích hợp”. “Bằng cách thúc đẩy một cộng đồng hỗ trợ, liên kết với nhau gồm các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế, chuyên gia sức khỏe hành vi, người quản lý chăm sóc, nhân viên phụ trách và các tổ chức dựa vào cộng đồng, chúng tôi có thể đối xử với mỗi thành viên của mình như một con người toàn diện và cung cấp các dịch vụ họ cần để đạt được sức khỏe tốt nhất. kết quả. Điều quan trọng là tạo dựng và duy trì những mối quan hệ này ở mọi khu vực mà chúng tôi phục vụ.”

Đội ngũ quản lý tài khoản và tiếp cận cộng đồng của CHPW sống và làm việc trên khắp Washington. Họ kết nối và tương tác với các thành viên cũng như thành viên tiềm năng hàng ngày, xuất hiện trước các tổ chức mà các thành viên của chúng tôi tin tưởng và dựa vào. Họ cung cấp thông tin và nguồn lực về chương trình sức khỏe, với nhận thức và sự tôn trọng đối với các nhu cầu, thách thức và giá trị khác nhau tồn tại ở mỗi người.

Quan hệ đối tác với các tổ chức dựa vào cộng đồng (CBO) giúp CHPW hướng tới một hệ thống chăm sóc sức khỏe công bằng hơn, cung cấp cho các thành viên các nguồn lực quan trọng liên quan đến sức khỏe ở những nơi quen thuộc ở địa phương. Ở đây, chúng tôi nêu bật một số mối liên hệ mà Người quản lý tài khoản Josh, Ella và Sandra đã thực hiện vào năm 2023.

Kết nối sức khỏe và giáo dục

Trước khi gia nhập CHPW vào mùa hè năm 2022, Josh Guajardo từng là Người quản lý hồ sơ của Khu dịch vụ giáo dục (ESD) 123, nơi hỗ trợ 23 khu học chánh ở bảy quận trên khắp Đông Nam Washington. Đây là một trong chín ESD ở Washington cung cấp điểm trung tâm để tổng hợp các dịch vụ, thông tin và nguồn lực nhằm hỗ trợ các khu học chánh địa phương nhằm đảm bảo cơ hội giáo dục bình đẳng cho học sinh và kết nối trường học với các cơ quan liên bang và tiểu bang khác nhau.

Vào năm 2023, với tư cách là Người quản lý tài khoản của CHPW, Josh nhận thấy nhu cầu tồn tại giữa các khu học chánh và hệ thống chăm sóc sức khỏe - thiếu mối liên kết giữa các gia đình nhận được giấy giới thiệu phòng khám từ trường học và việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc tại phòng khám. Sau đó, anh trở thành người liên kết đó - một nguồn lực giúp các gia đình gặp phải rào cản về giáo dục do nhu cầu chăm sóc sức khỏe và cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe trong khu vực, với sự hỗ trợ của ESD 123.

Josh giải thích: “Những gì chúng tôi đã đạt được với ESD 123 đã có tác động lớn và mối quan hệ đối tác mà họ đã giúp chúng tôi xây dựng với các khu học chánh, chương trình di cư và quản trị viên khác nhau của các trường học khác nhau. Nó đã thành công không chỉ trong việc tiếp cận mà chúng tôi có thể trực tiếp làm với các gia đình để giúp kết nối họ với hoạt động chăm sóc mà còn trong việc giáo dục các đối tác cộng đồng đáng tin cậy mà các gia đình tìm đến để được hướng dẫn. Với sự hỗ trợ của ESD 123, chúng tôi đã có thể giúp đỡ nhiều gia đình hơn những gì chúng tôi có thể làm.”

Josh cũng khởi xướng nỗ lực nhân rộng công việc này với ESD 123 ở những nơi khác trong tiểu bang. Xây dựng mối quan hệ mới với ESD 105 ở Yakima và ESD 109 ở Anacortes, anh bắt đầu làm việc với các nhân viên CHPW khác để tạo mối quan hệ đối tác tương tự với ESD trong khu vực của họ nhằm giúp liên kết nhiều gia đình hơn với dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

➤Danica Koos, Alma Castillo, Rocio Ramos, Thalia Cronin và Brisa Guajardo tại một sự kiện cộng đồng ở YNHS.

Rhonda Beaver và Theresa Hattori tham quan Bệnh viện chăm sóc sức khỏe toàn diện Council Oak.➤

Ella Kotelovich và một thành viên cộng đồng tại Ngày Tị nạn Thế giới ở Spokane.

Xây dựng niềm tin và đơn giản hóa việc chăm sóc sức khỏe

Ella Kotelovich là Người quản lý tài khoản của CHPW từ năm 2021, thiết lập mối quan hệ với nhiều tổ chức trên khắp Spokane - phần lớn là những tổ chức hỗ trợ người nhập cư và người tị nạn.

Cuối năm 2022, cô được mời đến thăm một tổ chức mới, Trung tâm Quốc tế Thrive. Thrive cung cấp các nguồn lực cho người nhập cư và người tị nạn, bắt đầu từ nhà ở và sau đó bao gồm tất cả các nguồn lực mà họ có thể cần, bao gồm các chương trình trao quyền cho phụ nữ và thanh thiếu niên. Ngay sau khi mở cửa vào giữa năm 2022, tổ chức này đã trở thành trung tâm nguồn lực cho cộng đồng người Slav, hỗ trợ những người tị nạn nói tiếng Ukraina và tiếng Nga đến bang sau khi bắt đầu Chiến tranh Nga-Ukraina. Vào năm 2023, Thrive cũng có thể phục vụ các gia đình Afghanistan, Belarus, Congo, Syria, Sudan và Venezuela thông qua chương trình nhà ở của họ. Trên thực tế, Thrive đã giúp đỡ hơn 2,000 người tị nạn và cung cấp nhà ở chuyển tiếp cho 419 gia đình.

Ngoài việc trực tiếp cung cấp nguồn lực, tổ chức này còn tổ chức tiệc trà cho phụ nữ, trại bóng đá thanh thiếu niên cũng như các sự kiện trò chơi và thủ công dành cho trẻ em. Họ cũng hợp tác với Manzanita House, nơi cung cấp trợ giúp pháp lý cho người nhập cư và CHAS Health, Trung tâm Y tế Cộng đồng có trụ sở tại Spokane. Hàng tuần, Ella đến thăm Thrive để cung cấp các nguồn thông tin y tế và giải đáp các thắc mắc. Cô cũng tham dự các bữa tiệc trà và các sự kiện khác, xây dựng mối quan hệ với cộng đồng và sẵn sàng trả lời các câu hỏi về chăm sóc sức khỏe.

"Bảo hiểm y tế là một trong những thứ đầu tiên mọi người cần khi đến một đất nước mới. Và đối với nhiều người, hệ thống chăm sóc sức khỏe ở đây hoàn toàn mới. Tôi giúp họ hiểu nó là gì và nó có thể giúp họ như thế nào. Tôi nói tiếng Nga và tiếng Nga. hiểu tiếng Ukraina và nhiều người Slav cũng nói tiếng Nga, vì vậy tôi có thể giúp giải thích các sắc thái của bảo hiểm y tế và trả lời các câu hỏi. Cộng đồng Slav ở Spokane biết rằng họ có thể tìm thấy tôi tại Thrive và tôi sẵn sàng trợ giúp họ vào thứ Tư hàng tuần. ."

Ella cũng tham gia vào các sự kiện tắm em bé với Tổ chức Cứu trợ Thế giới ở Spokane, vun đắp mối quan hệ bền chặt với Nhà Manzanita và tích cực đóng góp vào các sự kiện cung cấp nguồn lực do Ủy ban Cứu hộ Quốc tế và Hiệp hội Người tị nạn và Người nhập cư Spokane tổ chức.

Nuôi dưỡng các mối quan hệ có giá trị

Với trình độ học vấn về Quản lý và Quản lý Chăm sóc Sức khỏe từ Đại học Washinton và 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và sự tham gia của bệnh nhân, Sandra Romero bắt đầu làm việc tại CHPW với tư cách là Giám đốc Tài khoản vào tháng 2022 năm 2023. Cô bắt đầu gắn bó với El Centro de la Raza vào năm 70 Được thành lập vào cuối những năm XNUMX và được dịch là "Trung tâm dành cho mọi chủng tộc", El Centro de la Raza mở cửa cho tất cả mọi người, mặc dù nó chủ yếu kết nối cộng đồng người Latinh ở Seattle và Nam Quận King với các nguồn lực, bao gồm cả pháp lý. hỗ trợ và hỗ trợ nhà ở.

Trong suốt năm 2023, Sandra tập trung vào việc củng cố các mối quan hệ, kết nối với các điều phối viên tại tổ chức và tìm hiểu nhiều chương trình được cung cấp thông qua El Centro. Cô đã tham dự các sự kiện văn hóa của họ như lễ kỷ niệm Cinco de Mayo, ngân hàng thực phẩm và phòng khám pháp lý miễn phí của họ.

Sandra chia sẻ: "Bất cứ khi nào tôi đến El Centro, mọi người đều rất cảm kích vì có ai đó sẵn sàng giúp đỡ. Tôi đánh giá cao mối quan hệ mà tôi đang xây dựng ở đó và tác động mà chúng tôi có thể cùng nhau tạo ra trong cộng đồng. Tôi nói tiếng Tây Ban Nha, vì vậy đối với tôi, có thể giao tiếp với những gia đình có thể gặp phải rào cản ngôn ngữ và hỗ trợ họ tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe có ý nghĩa rất lớn." Sandra mong muốn phát triển mối quan hệ của mình với El Centro và tham gia nhiều hơn vào các chương trình mà họ cung cấp để giúp nhiều gia đình tiếp cận tốt hơn với sự hỗ trợ và chăm sóc mà họ cần.

Ngoài công việc của mình với El Centro, Sandra còn tham gia với hàng chục tổ chức khác trên khắp Quận King, bao gồm Cộng đồng Cứu hộ Quốc tế (IRC), Recovery Café, các nơi tạm trú và ngân hàng thực phẩm. Vào năm 2023, cô đã tham dự hơn 200 sự kiện để có thể kết nối với các thành viên cộng đồng và cung cấp thông tin sức khỏe.

Ngoài công việc Quản lý tài khoản, Sandra đã quyên góp các nguồn lực của riêng mình cho các tổ chức cộng đồng như Ngân hàng Thực phẩm Đường dây Trợ giúp Phía Bắc. Sau khi biết nhu cầu về các sản phẩm vệ sinh phụ nữ và tã lót, và buộc phải giúp đỡ, cô thường xuyên mua và giao hàng cho tổ chức, thúc đẩy các mối quan hệ trong quá trình này.

Sandra Romero và Bridgette Hempstead tại sự kiện chiếu phim Ngày chụp nhũ ảnh thế giới.

Về CHPW

Năm 1992, một mạng lưới các Trung tâm Y tế Cộng đồng và Người di cư ở Bang Washington đã chính thức thành lập Mạng lưới Y tế Cộng đồng Washington (CHNW) và công ty con của nó là Community Health Plan of Washington (CHPW), một chương trình y tế phi lợi nhuận do cộng đồng quản lý, để cung cấp khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc có chất lượng cho người dân - đặc biệt là những người thuộc các cộng đồng bị thiệt thòi - những người không được các công ty bảo hiểm truyền thống phục vụ.

CHPW phục vụ hơn 300,000 thành viên thông qua các chương trình Medicaid và Medicare Advantage, cũng như các Chương trình Cá nhân & Gia đình của Sàn giao dịch Phúc lợi Y tế (Cascade Select), trên toàn tiểu bang. Công ty mẹ của nó, CHNW, cung cấp dịch vụ chăm sóc cho hơn 1 triệu cá nhân trên khắp Washington thông qua các Trung tâm Y tế Cộng đồng thành viên đủ tiêu chuẩn liên bang.

CHPW hoạt động nhằm nâng cao công bằng y tế và sức khỏe toàn diện, kết nối các thành viên với các dịch vụ hỗ trợ xã hội, hành vi và thể chất khác nhau nhằm giải quyết các yếu tố xã hội quyết định sức khỏe (SDOH).* CHPW tự hào tái đầu tư doanh thu thặng dư vào Trung tâm Y tế Cộng đồng và các tổ chức cộng đồng để giúp hỗ trợ các dịch vụ chăm sóc sức khỏe mạng lưới an toàn quan trọng.

Sức mạnh của cộng đồng

Chúng tôi được thúc đẩy để phục vụ các cộng đồng địa phương ở Washington và tập hợp mọi người cũng như các nguồn lực để giúp các thành viên của chúng tôi có cuộc sống lành mạnh nhất. Đúng như tầm nhìn của các Trung tâm Y tế Cộng đồng (CHC) sáng lập của chúng tôi, những đơn vị vẫn quản lý chúng tôi cho đến ngày nay, chúng tôi triệu tập và

cộng tác với tất cả các đối tác – CHC, nhà cung cấp liên kết, tổ chức dựa vào cộng đồng, các bên liên quan của chính phủ, đối tác trong ngành và chính các thành viên của chúng tôi – để hỗ trợ sức khỏe và hạnh phúc toàn diện cho các thành viên của chúng tôi.

Chúng tôi xây dựng các mối quan hệ tin cậy và toàn diện để thúc đẩy dịch vụ chăm sóc sức khỏe công bằng và dễ tiếp cận cho tất cả mọi người. Làm việc cùng nhau, chúng tôi cung cấp cho mỗi thành viên sự hỗ trợ toàn diện về sức khỏe y tế và hành vi của họ, cũng như các nhu cầu xã hội cơ bản như nhà ở hoặc cửa hàng tạp hóa. Các thành viên của chúng tôi không bao giờ tự mình làm điều đó. Họ không bao giờ cô đơn. Chúng tôi là một mạng lưới an toàn hùng mạnh và thống nhất, đồng hành cùng họ trên từng bước trên con đường hướng tới sức khỏe tốt nhất của họ. Đó là sức mạnh của cộng đồng.

*Các yếu tố xã hội quyết định sức khỏe, theo định nghĩa của Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh, “là những điều kiện trong đó con người được sinh ra, lớn lên, làm việc, sinh sống và tuổi tác cũng như tập hợp rộng hơn các lực lượng và hệ thống định hình các điều kiện của cuộc sống hàng ngày. ” Để tìm hiểu thêm về điều này, hãy truy cập CDC trang mạng.

➤Ismahan Ali tại Liên minh Phụ nữ Tị nạn.

Tashau Asefaw cùng Kelli Houston tham dự Hội nghị thường niên SDOH ➤