Річний звіт Power of Community за 2023 рік

Шановні друзі та колеги,

Згадуючи 2023 рік, я дуже пишаюся та вдячний за спільні зусилля, які наші співробітники та партнери з громади доклали для покращення здоров’я наших членів та наших громад.

Наша головна стратегія у Community Health Plan of Washington непохитна: бути лідером у прагненні догляду за цілою людиною та справедливості у здоров’ї. Хоча я усвідомлюю, що попереду так багато роботи, мене постійно надихає прогрес, який ми бачимо під час просування до наших цілей за останній рік.

Ми зміцнили нашу загальну спроможність як некомерційної організації охорони здоров’я, інвестуючи в наші громади, наші партнерські громадські центри здоров’я та наших людей.

Ми успішно отримали акредитацію NCQA Health Equity, що підтверджує наше зобов’язання створювати справедливі програми та процеси охорони здоров’я. Ми заснували наші перші Консультативні ради членів, щоб посилити голос наших членів у процесі прийняття рішень. І ми зміцнили наше партнерство з політиками, постачальниками медичних послуг, громадськими організаціями та іншими зацікавленими сторонами, щоб допомогти покращити здоров’я наших учасників.

Ми працюємо разом у неспокійні часи — національні політичні розбіжності, загрози свободі в усьому світі та зростаючі виклики стабільності наших установ. Ці події впливають на нас усіх прямо чи опосередковано.

Проте, незважаючи на ці непевні часи, ми залишилися впевненими у своїй меті, ідентичності та місії. І на кожному кроці ми покладалися на підтримку кожного з вас. Усім нашим партнерам і учасникам — ваша енергія, досвід і щира співпраця стимулюють наш прогрес. Від імені всіх нас тут я хочу висловити нашу щиру вдячність.

Коли ми рухаємося вперед, я знаю, що ми можемо й надалі розраховувати одне на одного на шляху до здоровіших спільнот. Разом ми будемо відстоювати турботу про цілісну людину, відстоювати справедливість і будувати здоровішу та стійкішу спільноту. В єдності – сила.

З теплом і вдячністю,

Ліан Бердж, есквайр Головний виконавчий директор План громадського здоров'я Вашингтона/ Громадська мережа охорони здоров'я Вашингтона

Як некомерційна організація керованого догляду, що базується у Вашингтоні, ми не просто з’являємося в наших громадах. Ми активно беремо участь як зв’язки, адвокати, партнери та лідери.

Наша команда регіональних менеджерів налагоджує зв’язки в громадах, у яких вони працюють, живуть і обслуговують. Вони захищають членів Apple Health (Medicaid) і є зв’язком між постачальниками медичних послуг, фахівцями з поведінкового здоров’я, менеджерами з догляду, медичними працівниками та громадськими організаціями.

Інтегрований догляд

Починаючи з 2016 року, Управління охорони здоров’я штату Вашингтон (HCA) ініціювало суттєві зміни в кожному регіоні способу надання медичної допомоги учасникам Apple Health — тим, хто отримує низьке або безкоштовне медичне страхування через обмежений дохід. Це перетворення мало на меті об’єднати послуги фізичного здоров’я та поведінкового здоров’я (психічне здоров’я та лікування розладів, пов’язаних із вживанням психоактивних речовин), щоб учасники Apple Health могли отримувати комплексну допомогу за одним планом охорони здоров’я. Основна концепція полягає в тому, що надання «догляду всій людині» та координація між різними службами охорони здоров’я покращує результати здоров’я.

CHPW першим запровадив модель догляду за цілою людиною, і сьогодні ми пропонуємо покриття Apple Health у всіх 10 «HCA»Комплексне кероване лікування” (IMC), що охоплює всі 39 округів Вашингтона. У кожному регіоні IMC нас представляє менеджер, який наглядає за адміністративними та операційними службами, об’єднуючи партнерів для кращого надання допомоги всім аспектам здоров’я члена.

Регіональні менеджери CHPW на Вашингтонській конференції з питань поведінкового здоров’я. ➤

Патрік Фу та Кендіс Гансукер із CHPW на дні відкритих дверей Sea Mar Renacer.

Мережа підтримки

«Регіональні менеджери діють як каталізатори та координатори, об’єднуючи різноманітних зацікавлених сторін — постачальників медичних послуг, громадські організації, урядові установи та членів громади — для співпраці над досягненням спільних цілей», — сказав Джо Контріс, регіональний менеджер CHPW округу Пірс. «Ми виступаємо за справедливий доступ до ресурсів, якісних послуг і можливостей. Ми посилюємо голоси та наполягаємо на позитивних змінах».

Регіональні менеджери CHPW носять багато головних уборів. Вони будують важливі відносини з місцевими громадськими центрами охорони здоров’я, іншими постачальниками медичних послуг і громадськими некомерційними організаціями, щоб забезпечити ефективне надання медичної допомоги всім людям членам Apple Health і визначити сфери, де якість медичної допомоги можна покращити. Регіональні менеджери входять до складу рад місцевих організацій охорони здоров'я. Крім того, вони беруть участь у різноманітних громадських заходах, від племінних зборів до ярмарків охорони здоров’я, мобільних клінік і семінарів із психічного здоров’я — усе це заради кращого розуміння спільнот і виявлення можливостей для підключення служб підтримки.

«Ми, регіональні менеджери, пов’язані з різними районами громад різними способами. Залучення громади є невід’ємною частиною нашої ролі», – сказав Херардо Перес, регіональний менеджер CHPW у північно-центральному Вашингтоні. Його участь у суспільстві включає участь у регіональному відділенні Національного альянсу з психічних захворювань (NAMI) та Коаліції Челана-Дугласа з покращення здоров’я.

Регіональні менеджери працюють не на оплески; їх винагорода полягає в кращих результатах здоров'я та здоровіших сім'ях і громадах.

«Громада є основою інтегрованої керованої медичної допомоги», — сказала генеральний директор CHPW Ліан Бердж. «Підтримуючи взаємопов’язану, підтримуючу спільноту постачальників медичних послуг, спеціалістів із поведінкового здоров’я, менеджерів із догляду, соціальних працівників та громадських організацій, ми можемо ставитися до кожного з наших учасників як до цілісної особистості та надавати їм послуги, необхідні для досягнення найкращого стану здоров’я. результати. Важливо створювати та підтримувати ці відносини в кожному регіоні, який ми обслуговуємо».

Співробітники CHPW, які працюють з клієнтами, живуть і працюють по всьому Вашингтону. Вони щодня спілкуються та взаємодіють із членами та потенційними членами, з’являючись перед організаціями, яким наші члени довіряють і на які покладаються. Вони надають інформацію та ресурси щодо планів охорони здоров’я, усвідомлюючи та поважаючи різноманітні потреби, виклики та цінності, які існують від людини до людини.

Партнерство з громадськими організаціями (CBO) допомагає CHPW працювати над більш справедливою системою охорони здоров’я, надаючи членам життєво важливі ресурси, пов’язані зі здоров’ям, у місцевих і знайомих місцях. Тут ми висвітлюємо деякі з тих зв’язків, які менеджери облікових записів Джош, Елла та Сандра встановили у 2023 році.

Поєднання здоров'я та освіти

До того, як приєднатися до CHPW влітку 2022 року, Джош Гуахардо працював менеджером із питань освітнього округу (ESD) 123, який підтримує 23 шкільні округи в семи округах південно-східного Вашингтона. Це один із дев’яти ОУР у Вашингтоні, який є центральним пунктом для агрегування послуг, інформації та ресурсів для підтримки місцевих шкільних округів у забезпеченні рівних освітніх можливостей для учнів та зв’язку шкіл з різними державними та федеральними агентствами.

У 2023 році, будучи менеджером із роботи з CHPW, Джош зрозумів, що існує потреба між шкільними округами та системою охорони здоров’я – бракує ланки між сім’ями, які отримують направлення від шкіл, і доступом до медичної допомоги в клініці. Потім він став цією ланкою – ресурсом для допомоги сім’ям, які стикаються з бар’єрами в освіті через потреби в охороні здоров’я та покращенні доступу до медичної допомоги в регіоні за підтримки ESD 123.

Джош пояснив: «Те, чого ми досягли з ESD 123, і партнерства, які вони допомогли нам побудувати з різними шкільними округами, програмами для мігрантів і адміністраторами різних шкіл, мали великий вплив. Це було успішно не тільки в охопленні сімей, яке ми змогли безпосередньо провести з сім’ями, щоб допомогти їм підключити до догляду, але й у навчанні надійних партнерів у громаді, до яких сім’ї звертаються за керівництвом. Завдяки підтримці ESD 123 ми змогли допомогти більшій кількості сімей, ніж могли б допомогти іншим чином».

Джош також ініціював спроби відтворити цю роботу з ESD 123 в інших частинах штату. Розвиваючи нові стосунки з ESD 105 в Якімі та ESD 109 в Анакортесі, він почав працювати з іншими співробітниками CHPW, щоб створити подібні партнерства з ESD у їхніх регіонах, щоб допомогти більше сімей отримати медичну допомогу.

➤Даніка Кус, Альма Кастільо, Росіо Рамос, Талія Кронін і Бріза Гуахардо на громадському заході в YNHS.

Ронда Бівер і Тереза ​​Хатторі під час екскурсії до медичної лікарні Council Oak Comprehensive Healthcare.➤

Елла Котелович та член спільноти на Всесвітньому дні біженців у Спокані.

Зміцнення довіри та спрощення медичної допомоги

З 2021 року Елла Котелович працює менеджером із роботи з CHPW, налагоджуючи зв’язки з багатьма організаціями в Спокані, переважно з тими, які підтримують іммігрантів і біженців.

Наприкінці 2022 року її запросили відвідати нову організацію Thrive International Center. Thrive надає ресурси для іммігрантів і біженців, починаючи з житла, а потім охоплюючи всі ресурси, які їм можуть знадобитися, включаючи програми розширення прав і можливостей для жінок і молоді. Невдовзі після відкриття в середині 2022 року організація стала ресурсним центром для слов’янської громади, підтримуючи українських та російськомовних біженців, які прибули до штату після початку російсько-української війни. У 2023 році Thrive також зміг обслуговувати афганські, білоруські, конголезькі, сирійські, суданські та венесуельські сім’ї в рамках своєї житлової програми. Насправді Thrive допоміг понад 2,000 біженцям і надав тимчасове житло для 419 сімей.

Окрім безпосереднього надання ресурсів, організація проводить чаювання для жінок, молодіжні футбольні табори, а також заходи з ремесел та ігор для дітей. Вони також співпрацюють з Manzanita House, який надає юридичну допомогу іммігрантам, і CHAS Health, центром громадського здоров’я в Спокані. Щотижня Елла відвідувала Thrive, щоб надати ресурси для здоров’я та відповісти на запитання. Вона також відвідувала чаювання та інші заходи, налагоджуючи стосунки з громадою та готова відповісти на запитання щодо охорони здоров’я.

«Медична страховка — одна з перших речей, які потрібні людям, коли вони приїжджають у нову країну. І для багатьох система охорони здоров’я тут є абсолютно новою. Я допомагаю їм зрозуміти, що це таке і чим вона може їм допомогти. Я розмовляю російською та розумію українську, а багато слов’ян також розмовляють російською, тому я можу допомогти пояснити нюанси медичного страхування та відповісти на запитання. Слов’янська громада в Спокані дізналася, що може знайти мене в Thrive, і я готовий допомогти їм щосереди. ."

Елла також брала участь у дитячих заходах з World Relief у Спокані, розвивала тісні стосунки з Manzanita House і активно брала участь у ресурсних заходах, які проводили Міжнародний комітет порятунку та Refugee and Immigrant Connections Spokane.

Плекання цінних стосунків

Сандра Ромеро, яка отримала освіту в галузі адміністрування та управління охороною здоров’я в Університеті Вашингтона та 10 років досвіду роботи з охороною здоров’я та залученням пацієнтів, у квітні 2022 року розпочала працювати в CHPW на посаді менеджера з роботи з клієнтами. У 2023 році вона почала працювати з El Centro de la Raza. . Створений наприкінці 70-х і перекладений як «Центр для людей усіх рас», El Centro de la Raza відкритий для всіх, хоча він значною мірою об’єднує латиноамериканську спільноту в Сіетлі та окрузі Саут-Кінг із ресурсами, зокрема юридичними. супровід та житлова допомога.

Протягом 2023 року Сандра зосереджувалася на зміцненні стосунків, спілкуванні з координаторами в організації та знайомстві з багатьма програмами, які пропонує El Centro. Вона відвідувала їхні культурні заходи, як-от святкування Сінко де Майо, а також їхній банк їжі та безкоштовні юридичні клініки.

Сандра поділилася: «Щоразу, коли я йду в El Centro, усі дуже вдячні за те, що хтось там може допомогти. Я ціную стосунки, які я будую там, і вплив, який ми можемо зробити разом у спільноті. Я розмовляю іспанською, тому для мене, можливість спілкуватися з родинами, які інакше можуть зіткнутися з мовними бар’єрами, і підтримка їх у отриманні доступу до медичної допомоги означає багато». Сандра з нетерпінням чекає розвитку своїх відносин з El Centro та участі в інших програмах, які вони пропонують, щоб допомогти більшій кількості сімей мати кращий доступ до необхідної підтримки та догляду.

Окрім роботи в El Centro, Сандра співпрацювала з десятками інших організацій по всьому окрузі Кінг, зокрема з Міжнародною рятувальною спільнотою (IRC), Recovery Café, а також із притулками та банками харчування. У 2023 році вона відвідала понад 200 заходів, де могла спілкуватися з членами спільноти та надавати інформацію про здоров’я.

Окрім своєї роботи менеджером із роботи з клієнтами, Сандра пожертвувала власні ресурси громадським організаціям, таким як North Helpline Food Bank. Дізнавшись про потребу в засобах жіночої гігієни та підгузках, і була змушена допомогти, вона регулярно купувала та здавала товари в організацію, зміцнюючи стосунки в процесі.

Сандра Ромеро та Бріджит Гемпстед під час показу Всесвітнього дня мамографії.

Про CHPW

У 1992 році мережа центрів охорони здоров’я громади та мігрантів у штаті Вашингтон офіційно заснувала Мережу охорони здоров’я громади Вашингтона (CHNW) та її дочірню компанію План охорони здоров’я громади Вашингтона (CHPW), керований громадою некомерційний план охорони здоров’я, забезпечити доступ до якісної медичної допомоги людям, особливо тим, хто належить до маргіналізованих спільнот, які не обслуговуються традиційними страховими компаніями.

CHPW обслуговує понад 300,000 1 учасників через плани Medicaid і Medicare Advantage, а також індивідуальні та сімейні плани Health Benefit Exchange (Cascade Select) по всьому штату. Його материнська компанія CHNW надає медичну допомогу понад XNUMX мільйону осіб у Вашингтоні через свої громадські центри охорони здоров’я, які є членами федерального рівня.

CHPW працює над підвищенням рівності в охороні здоров’я та здоров’я всієї людини, підключаючи членів до різних служб фізичної, поведінкової та соціальної підтримки для вирішення соціальних детермінант здоров’я (SDOH).* CHPW з гордістю реінвестує надлишок доходу назад у громадські центри здоров’я та громадські організації для підтримки критично важливих медичних послуг мережі безпеки.

Сила спільноти

Ми прагнемо служити нашим місцевим громадам у Вашингтоні та об’єднати людей і ресурси, щоб допомогти нашим членам жити здоровим життям. Вірні баченню наших засновників Громадських центрів здоров’я (CHC), які досі керують нами сьогодні, ми збираємося та

співпрацювати з усіма партнерами – нашими CHC, афілійованими постачальниками, громадськими організаціями, державними зацікавленими сторонами, галузевими партнерами та самими нашими членами – для підтримки здоров’я та благополуччя наших учасників.

Ми будуємо довірчі та інклюзивні стосунки, щоб сприяти справедливому та доступному охороні здоров’я для всіх. Працюючи разом, ми надаємо кожному учаснику всебічну підтримку щодо його медичного та поведінкового здоров’я, а також таких фундаментальних соціальних потреб, як житло чи продукти. Наші учасники ніколи не самі по собі. Вони ніколи не бувають самотніми. Ми — потужна та єдина мережа безпеки, яка з ними на кожному кроці шляху до їхнього найкращого здоров’я. Це сила спільноти.

*Соціальні детермінанти здоров’я, як визначено Центрами з контролю та профілактики захворювань, «це умови, в яких люди народжуються, ростуть, працюють, живуть і старіють, а також ширший набір сил і систем, що формують умови повсякденного життя. » Щоб дізнатися більше про це, відвідайте CDC сайт.

➤Ісмахан Алі в Альянсі жінок-біженок.

Ташау Асефо з Келлі Х'юстон на щорічній зустрічі SDOH ➤