Годовой отчет «Сила сообщества» за 2023 год

Дорогие друзья и коллеги,

Размышляя о 2023 году, я очень горжусь и благодарен за коллективные усилия, которые наши сотрудники и партнеры по сообществу предприняли для улучшения здоровья наших членов и наших сообществ.

В Community Health Plan of Washington наша общая стратегия непоколебима: быть лидером в обеспечении ухода за всем человеком и справедливости в отношении здоровья. Хотя я осознаю, что впереди еще очень много работы, меня постоянно мотивирует прогресс, который мы наблюдаем по мере продвижения к нашим целям за последний год.

Мы укрепили наш общий потенциал как некоммерческой организации здравоохранения, инвестируя в наши сообщества, в наши партнерские общественные центры здоровья и в наших людей.

Мы успешно получили аккредитацию NCQA Health Equity Accreditation, что подкрепляет нашу приверженность созданию справедливых программ и процессов здравоохранения. Мы создали наши первые консультативные советы членов, чтобы увеличить голос наших членов при принятии решений. И мы укрепили наше партнерство с политиками, поставщиками медицинских услуг, общественными организациями и другими заинтересованными сторонами, чтобы помочь улучшить здоровье наших участников.

Мы работаем вместе в разгар тревожных времен — политических разногласий на национальном уровне, угроз свободе по всему миру и растущих проблем стабильности наших институтов. Эти события прямо и косвенно затрагивают всех нас.

Тем не менее, несмотря на эти неопределенные времена, мы по-прежнему уверены в своей цели, идентичности и миссии. И на каждом этапе пути мы полагались на поддержку каждого из вас. Всем нашим партнерам и членам — ваша энергия, опыт и искреннее сотрудничество способствуют нашему прогрессу. От имени всех присутствующих здесь я хочу выразить нашу искреннюю признательность.

Я знаю, что по мере нашего продвижения вперед мы можем продолжать рассчитывать друг на друга на пути к более здоровому обществу. Вместе мы будем отстаивать всестороннюю заботу о человеке, выступать за равенство и строить более здоровое и устойчивое сообщество. В единстве – сила.

С теплом и благодарностью,

Лиэнн Бердж, эсквайр. Исполнительный директор План общественного здравоохранения штата Вашингтон/ Сеть общественного здравоохранения Вашингтона

Как некоммерческая организация управляемого ухода со штаб-квартирой в Вашингтоне, мы не просто появляемся в наших сообществах. Мы активно участвуем в качестве связующих, защитников, партнеров и лидеров.

Наша команда региональных менеджеров налаживает связи внутри сообществ, в которых они работают, живут и которым служат. Они защищают интересы участников Apple Health (Medicaid) и являются связующим звеном между поставщиками медицинских услуг, специалистами по поведенческому здоровью, менеджерами по медицинскому обслуживанию, социальными работниками и общественными организациями.

Интеграция ухода

Начиная с 2016 года Управление здравоохранения штата Вашингтон (HCA) инициировало значительную трансформацию в каждом регионе способа оказания медицинской помощи участникам Apple Health — тем, кто получает низкую или бесплатную медицинскую страховку из-за ограниченного дохода. Это преобразование было направлено на интеграцию услуг по физическому здоровью и поведенческому здоровью (психическое здоровье и лечение расстройств, вызванных употреблением психоактивных веществ), чтобы участники Apple Health могли получать комплексную помощь в рамках одного плана медицинского обслуживания. Основная концепция заключается в том, что предоставление «всестороннего ухода» и координация между различными службами здравоохранения улучшают результаты в отношении здоровья.

Компания CHPW была одной из первых, кто внедрил модель комплексного медицинского обслуживания, и сегодня мы предлагаем страховку Apple Health во всех 10 страховых компаниях HCA.Комплексное управляемое обслуживание(IMC) регионов, охватывающих все 39 округов Вашингтона. В каждом регионе IMC нас представляет менеджер, который курирует административные и операционные услуги, объединяя партнеров для более эффективного оказания помощи по всем аспектам здоровья участников.

Региональные менеджеры CHPW на Вашингтонской конференции по поведенческому здоровью. ➤

Патрик Фу и Кэндис Хансакер из CHPW на дне открытых дверей Sea Mar Renacer.

Сеть поддержки

«Региональные менеджеры выступают в роли катализаторов и координаторов, объединяя различные заинтересованные стороны — поставщиков медицинских услуг, общественные организации, правительственные учреждения и членов сообщества — для совместной работы над общими целями», — сказал Джо Контрис, региональный менеджер CHPW в округе Пирс. «Мы выступаем за равный доступ к ресурсам, качественным услугам и возможностям. Мы усиливаем голоса и стремимся к позитивным изменениям».

Региональные менеджеры CHPW выполняют множество функций. Они выстраивают важные отношения с местными общественными центрами здоровья, другими поставщиками медицинских услуг и общественными некоммерческими организациями, чтобы обеспечить эффективное оказание комплексной медицинской помощи участникам Apple Health и определить области, где качество медицинской помощи может быть улучшено. Региональные менеджеры входят в советы местных организаций здравоохранения. И они участвуют во множестве общественных мероприятий: от племенных собраний до ярмарок здоровья, мобильных клиник и семинаров по психическому здоровью — и все это во имя лучшего понимания сообществ и выявления возможностей подключения служб поддержки.

«Мы, региональные менеджеры, по-разному связаны с различными частями общества. Участие общественности является неотъемлемой частью нашей роли», — сказал Херардо Перес, региональный менеджер CHPW в Северо-Центральном Вашингтоне. Его участие в жизни общества включает в себя членство в региональном отделении Национального альянса по психическим заболеваниям (NAMI) и Коалиции Челана-Дугласа по улучшению здоровья.

Региональные менеджеры работают не ради аплодисментов; их награда заключается в улучшении показателей здоровья и более здоровых семьях и сообществах.

«Сообщество — это основа комплексного управляемого медицинского обслуживания», — сказала генеральный директор CHPW Линн Бердж. «Создавая взаимосвязанное и поддерживающее сообщество поставщиков медицинских услуг, специалистов по поведенческому здоровью, менеджеров по медицинскому обслуживанию, социальных работников и общественных организаций, мы можем относиться к каждому из наших членов как к целостной личности и предоставлять услуги, необходимые им для достижения наилучшего здоровья. результаты. Важно создавать и поддерживать эти отношения в каждом регионе, который мы обслуживаем».

Сотрудники CHPW по работе с клиентами и менеджеры по работе с клиентами живут и работают по всему Вашингтону. Они ежедневно общаются и взаимодействуют с участниками и потенциальными участниками, представляя организации, которым наши участники доверяют и на которые полагаются. Они предоставляют информацию и ресурсы о планах медицинского страхования, осознавая и уважая различные потребности, проблемы и ценности, существующие у разных людей.

Партнерство с общественными организациями (CBO) помогает CHPW работать над созданием более справедливой системы здравоохранения, предоставляя членам жизненно важные ресурсы, связанные со здоровьем, в местных и знакомых местах. Здесь мы выделяем некоторые из тех связей, которые менеджеры по работе с клиентами Джош, Элла и Сандра установили в 2023 году.

Соединение здравоохранения и образования

Прежде чем присоединиться к CHPW летом 2022 года, Джош Гуахардо работал менеджером по работе с клиентами в округе образовательных услуг (ESD) 123, который поддерживает 23 школьных округа в семи округах юго-восточного Вашингтона. Это один из девяти ESD в Вашингтоне, которые служат центральной точкой для объединения услуг, информации и ресурсов для поддержки местных школьных округов в обеспечении равных образовательных возможностей для учащихся и подключении школ к различным государственным и федеральным агентствам.

В 2023 году, работая менеджером по работе с клиентами в CHPW, Джош осознал, что между школьными округами и системой здравоохранения существует потребность: отсутствовало звено между семьями, получающими направления в клинику из школ, и доступом к медицинской помощи в клинике. Затем он стал этим связующим звеном – ресурсом, помогающим семьям, испытывающим препятствия в получении образования из-за потребностей в медицинской помощи, и улучшении доступа к медицинскому обслуживанию в регионе при поддержке ESD 123.

Джош объяснил: «То, чего мы достигли с ESD 123, и партнерские отношения, которые они помогли нам построить с различными школьными округами, программами для мигрантов и администраторами различных школ, оказали большое влияние. Он оказался успешным не только в работе с семьями напрямую, чтобы помочь им получить помощь, но и в обучении надежных партнеров по сообществу, к которым семьи обращаются за советом. Благодаря поддержке ESD 123 мы смогли помочь большему количеству семей, чем могли бы в противном случае».

Джош также инициировал попытки повторить эту работу с ESD 123 в других частях штата. Развивая новые отношения с ESD 105 в Якиме и ESD 109 в Анакортесе, он начал работать с другими сотрудниками CHPW над созданием аналогичных партнерских отношений с ESD в их регионах, чтобы помочь большему количеству семей получить медицинскую помощь.

➤Даника Коос, Альма Кастильо, Росио Рамос, Талия Кронин и Бриса Гуахардо на общественном мероприятии в YNHS.

Ронда Бивер и Тереза ​​Хаттори осматривают многопрофильную медицинскую больницу Совета Оук.➤

Элла Котелович и член сообщества на Всемирном дне беженцев в Спокане.

Укрепление доверия и упрощение здравоохранения

Элла Котелович работает менеджером по работе с клиентами в CHPW с 2021 года, устанавливая связи с множеством организаций в Спокане, в основном с теми, которые поддерживают иммигрантов и беженцев.

В конце 2022 года ее пригласили посетить новую организацию — Международный центр Thrive. Thrive предоставляет ресурсы иммигрантам и беженцам, начиная с жилья, а затем охватывая все ресурсы, которые им могут понадобиться, включая программы расширения прав и возможностей женщин и молодежи. Вскоре после открытия в середине 2022 года организация стала ресурсным центром славянской общины, поддерживающим украинских и русскоязычных беженцев, приехавших в страну после начала российско-украинской войны. В 2023 году Thrive также смог обслуживать афганские, белорусские, конголезские, сирийские, суданские и венесуэльские семьи в рамках жилищной программы. Фактически, Thrive помог более чем 2,000 беженцам и предоставил временное жилье 419 семьям.

Помимо прямого предоставления ресурсов, организация проводит чаепития для женщин, молодежные футбольные лагеря, а также мероприятия по рукоделию и играм для детей. Они также сотрудничают с Manzanita House, который предоставляет юридическую помощь иммигрантам, и CHAS Health, общественным центром здравоохранения в Спокане. Каждую неделю Элла посещала Thrive, чтобы предоставить медицинские ресурсы и ответить на вопросы. Она также посещала чаепития и другие мероприятия, налаживая отношения с обществом и отвечая на вопросы о здоровье.

«Медицинская страховка — это одно из первых вещей, которые нужны людям, когда они приезжают в новую страну. И для многих система здравоохранения здесь совершенно новая. Я помогаю им понять, что это такое и чем она может им помочь. Я говорю по-русски и понимаю украинский язык, и многие славяне также говорят по-русски, поэтому я могу помочь объяснить нюансы медицинского страхования и ответить на вопросы. Славянское сообщество в Спокане узнало, что меня можно найти в Thrive, и я готов помочь им каждую среду. ."

Элла также участвовала в мероприятиях по случаю рождения ребенка в рамках организации World Relief в Спокане, установила прочные отношения с Домом Мансаниты и активно участвовала в мероприятиях по предоставлению ресурсов, организованных Международным комитетом спасения и организацией по связям с беженцами и иммигрантами в Спокане.

Воспитание ценных отношений

Имея образование в области администрирования и управления здравоохранением в Вашингтонском университете и 10-летний опыт работы в сфере здравоохранения и взаимодействия с пациентами, Сандра Ромеро начала работать в CHPW в качестве менеджера по работе с клиентами в апреле 2022 года. В 2023 году она начала сотрудничать с El Centro de la Raza. Основанный в конце 70-х годов и переведенный как «Центр для людей всех рас», El Centro de la Raza открыт для всех, хотя он в значительной степени связывает латиноамериканское сообщество в Сиэтле и округе Саут-Кинг с ресурсами, в том числе юридическими. поддержка и жилищная помощь.

На протяжении 2023 года Сандра сосредоточилась на укреплении отношений, общении с координаторами организации и ознакомлении со многими программами, предлагаемыми через El Centro. Она посещала их культурные мероприятия, такие как празднование Синко де Майо, а также их продовольственный банк и бесплатные юридические клиники.

Сандра поделилась: «Каждый раз, когда я приезжаю в Эль-Сентро, все очень благодарны за то, что есть кто-то, кто может помочь. Я ценю отношения, которые я там строю, и то влияние, которое мы можем оказать вместе в обществе. Я говорю по-испански, поэтому для меня возможность общаться с семьями, которые в противном случае могут столкнуться с языковым барьером, и поддерживать их в получении доступа к медицинскому обслуживанию очень много значит». Сандра надеется на дальнейшее развитие своих отношений с El Centro и на участие в других программах, которые они предлагают, чтобы помочь большему количеству семей получить доступ к необходимой им поддержке и уходу.

Помимо работы с El Centro, Сандра работала с десятками других организаций по всему округу Кинг, включая Международное спасательное сообщество (IRC), Recovery Café, а также приюты и продовольственные банки. В 2023 году она посетила более 200 мероприятий, где могла пообщаться с членами сообщества и предоставить медицинскую информацию.

Помимо работы менеджером по работе с клиентами, Сандра жертвовала свои собственные ресурсы общественным организациям, таким как Продовольственный банк Северной линии помощи. Узнав, что существует потребность в женских гигиенических товарах и подгузниках, и будучи вынуждена помочь, она регулярно покупала и доставляла товары в организацию, укрепляя при этом отношения.

Сандра Ромеро и Бриджит Хемпстед на показе, посвященном Всемирному дню маммографии.

О CHPW

В 1992 году сеть общественных центров здоровья и центров здоровья мигрантов в штате Вашингтон официально учредила Сеть общественного здравоохранения штата Вашингтон (CHNW) и ее дочерний план общественного здравоохранения Вашингтона (CHPW), управляемый сообществом некоммерческий план здравоохранения. обеспечить доступ к качественной медицинской помощи для людей – особенно из маргинализованных сообществ – которые не обслуживаются традиционными страховыми компаниями.

CHPW обслуживает более 300,000 1 участников в рамках планов Medicaid и Medicare Advantage, а также индивидуальных и семейных планов Health Benefit Exchange (Cascade Select) по всему штату. Ее материнская компания, CHNW, оказывает помощь более чем XNUMX миллиону человек по всему Вашингтону через свои общественные центры здоровья, имеющие федеральную квалификацию.

CHPW работает над продвижением справедливости в отношении здоровья и здоровья человека в целом, подключая участников к различным службам физической, поведенческой и социальной поддержки для воздействия на социальные детерминанты здоровья (SDOH).* CHPW с гордостью реинвестирует излишки доходов обратно в общественные центры здоровья и общественные организации. для оказания помощи в поддержке критически важных услуг здравоохранения системы социальной защиты.

Сила сообщества

Мы стремимся служить нашим местным сообществам в Вашингтоне и объединять людей и ресурсы, чтобы помочь нашим членам вести самый здоровый образ жизни. Верные видению наших основателей Общественных центров здоровья (ОЦЗ), которые до сих пор управляют нами, мы созываем и

сотрудничать со всеми партнерами — нашими CHC, аффилированными поставщиками услуг, общественными организациями, государственными заинтересованными сторонами, отраслевыми партнерами и самими нашими участниками — для поддержки общего здоровья и благополучия наших участников.

Мы строим доверительные и инклюзивные отношения для содействия справедливому и доступному медицинскому обслуживанию для всех. Работая вместе, мы обеспечиваем каждому участнику всестороннюю поддержку его медицинского и поведенческого здоровья, а также таких фундаментальных социальных потребностей, как жилье или продукты. Наши участники никогда не остаются одни. Они никогда не одиноки. Мы — мощная и единая система безопасности, сопровождающая их на каждом этапе пути к их наилучшему здоровью. В этом сила сообщества.

*Социальные детерминанты здоровья, по определению Центров по контролю и профилактике заболеваний, «это условия, в которых люди рождаются, растут, работают, живут и стареют, а также более широкий набор сил и систем, формирующих условия повседневной жизни. » Чтобы узнать больше об этом, посетите Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC) веб-сайте.

➤Исмахан Али из Альянса женщин-беженцев.

Ташау Асефау и Келли Хьюстон на ежегодном собрании SDOH ➤