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Puntajes HEDIS® y CAHPS® del Community Health Plan
¿Qué significan estos nombres
divertidos? Community Health Plan tiene mucho interés en averiguar si ustedes, nuestros miembros, están satisfechos con nuestro plan de salud y la atención que reciben de nuestros médicos. Hay muchas formas de recolectar esta información. Community Health Plan recurre a un instrumento que denominamos Health Plan Employers Data and Information Set o HEDIS (Juego de Datos e Información acerca de los Empleadores del Plan de Salud), que evalúa el nivel de la atención que usted recibe, y un segundo instrumento denominado Consumer Assessment of Health Plan Satisfaction o CAHPS (Evaluación del Consumidor de su Satisfacción con el Plan de Salud), que evalúa su nivel de satisfacción con nuestra atención y los servicios que usted recibe. Ambos instrumentos se utilizan una vez al año y toman en cuenta muchos factores diferentes.
HEDIS se centra en diferentes tipos de atención mediante reclamaciones e historias clínicas:
- Vacunas para niños
- Exámenes preventivos para niños y adolescentes
- Atención de la diabetes
- Uso de medicamentos para miembros con asma
- Exámenes prenatales
- Exámenes después del parto
CAHPS se centra en el nivel de satisfacción de los miembros con nuestra atención y nuestros servicios mediante encuestas que usted completa:
- Rapidez con que se obtiene la atención
- Servicio a los clientes
- Personal de oficina cortés y servicial
- Su médico
- Evaluación global de los especialistas
- Evaluación global del Plan de salud.
Todos los años vemos los resultados de ambos instrumentos, HEDIS y CAHPS. Los resultados nos indican las áreas que podemos mejorar para ayudarle a usted, nuestro miembro, a recibir la mejor atención posible. También nos indican las áreas en las que el plan de salud está funcionando muy bien. En los últimos años, la atención para usted y su familia ha mejorado en las áreas de asma, diabetes y vacunas para niños. Cada año, vemos cómo mejoran los resultados finales.
¡NOS importa!
Deseamos asegurarnos de que usted se sienta satisfecho/a con la atención y los servicios que recibe de Community Health Plan.
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